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Customer Service Specialist

RemoteRemoteFull TimePosted 9 days agoHidden Gem · RemoteOK

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Role summary

Albo, a leading FinTech company, is seeking a Customer Service Specialist to be the first point of contact for clients via written channels, providing high-level support. The role involves managing customer interactions across various platforms, ensuring adherence to operational procedures and maintaining quality standards. Responsibilities include accurately identifying customer needs, making decisions within the scope of the position, escalating complex cases, and following up on requests with internal support teams. The ideal candidate will have experience in B2C customer service, excellent written communication skills, proficiency in CRM tools and Google Workspace/Office Suite, and a strong orientation towards problem-solving and customer experience.

alboalbo es una empresa fintech líder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.Acerca del rolSer el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución.¿Qué harás en albo?Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.Principales Actividades
  • Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.
  • Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
  • Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.
Lo Que Buscamos En Ti
  • Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
  • Experiencia en atención a clientes (B2C).
  • Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
  • Excelente ortografía y redacción.
  • Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
  • Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.
  • Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación.
  • Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.
Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción. Con alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y una participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.Please mention the word **MANAGEABLE** and tag RMTUyLjIzNi44LjEwOQ== when applying to show you read the job post completely (#RMTUyLjIzNi44LjEwOQ==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
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