Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO
Required skills
- capacitación
- calidad
- soporte operativo
- GDS
- NDCs
- SABRE
- AMADEUS
- reportes
- analizar información
- PostVenta
Nice to have
- inglés
Role summary
Seeking a Training and Quality Analyst for the B2B Service Center team. This role involves executing training sessions, updating materials, conducting quality monitoring, and analyzing data to improve operations. The ideal candidate will have experience in training, quality, or operational support, proficiency in GDS and NDCs (SABRE/AMADEUS), and strong reporting and analytical skills. Key responsibilities include delivering training, creating content, performing quality checks, generating reports, and resolving technical queries. Essential competencies include clear communication, empathy, organization, analytical ability, teamwork, and adaptability. A background in Post-Sale flows (Air and Non-Air) is also required.
Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.
¿Qué vas a hacer?
Capacitación
- Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
- Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
- Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
- Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
- Realizar monitoreos de calidad según programación
- Elaborar reportes de resultados
- Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
- Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
- Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
- Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas
Lo que necesitas
Experiencia
- Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
- Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
- Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
- Habilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
- Comunicación clara y efectiva
- Empatía y paciencia para enseñar
- Organización y seguimiento a tareas
- Capacidad analítica para identificar oportunidades
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
- Inglés (deseable)
¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. 🌎✈️
¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.
