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Customer Success Leader

RemoteRemotePart TimePosted 1 month agoHidden Gem · Himalayas

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Required skills

Customer Success
Team Leadership
Data Analysis
Stakeholder Management
remote teams
high-performance culture
customer orientation
key metrics
bottlenecks
scalable processes

Nice to have

Process Redesign
Python
SQL
PowerBI
Tableau
Business Intelligence

Role summary

Seeking a Customer Success Leader to drive retention, adoption, and growth for an e-commerce client base. This remote role involves leading, training, and developing a high-performance team, analyzing key metrics (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) to optimize processes, and defining customer journeys, onboarding, and retention strategies. The ideal candidate will act as a liaison between Sales and Product/Technology, possess strong analytical and communication skills, and have experience leading remote teams and understanding SaaS metrics within the e-commerce landscape.

Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.

Tu día a día

Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

Lo que buscamos en vos

Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
+3 años de experiencia en Customer Success.
Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
Experiencia liderando equipos remotos.
Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.

Valoramos

Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
Experiencia en rediseño de procesos.
Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).

Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.

Originally posted on Himalayas

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