Technicien support et formation utilisateurs
Required skills
- Diagnostic
- Résolution d'incidents
- Billets de service
- Guides d'utilisation
- Documentation de soutien
- Vidéos de formation
- Formation à distance
- Déploiement
- Accompagnement du changement
- Microsoft 365
Nice to have
- Collégiale
- Universitaire
- Télétravail
- Horaires flexibles
Role summary
TEHORA is seeking a User Support and Training Technician to provide operational support and user assistance. Responsibilities include responding to technical and functional support requests, diagnosing and resolving user incidents, managing service tickets, producing user guides and support documentation, designing and updating training videos, and facilitating remote training sessions. The role also involves participating in deployment activities and change management. Candidates should have a relevant college or university education, experience in technical support or training, proficiency with Microsoft 365 tools, and excellent communication and simplification skills. Professionalism and autonomy are also key. The position offers flexible hours, remote work options, and a supportive work environment.
TEHORA est présentement à la recherche d’un Technicien support et formation utilisateurs afin d’assurer le soutien opérationnel et l’accompagnement des utilisateurs .
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :
Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel; Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs; Assurer le suivi des billets de service; Produire les guides d’utilisation et la documentation de soutien; Concevoir et mettre à jour les vidéos de formation en français; Animer des séances de formation à distance; Participer aux activités de déploiement et d’accompagnement du changement Détenir une formation collégiale ou universitaire pertinente; Posséder une expérience en soutien technique ou en formation; Maîtriser les outils Microsoft 365; Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation; Faire preuve de professionnalisme et d’autonomie; Posséder une excellente maîtrise du français parlé et écrit.
Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux Outils informatiques adaptés Espace de travail épanouissant et motivant Initiatives sociales et environnementales Programme d’apprentissage en milieu de travail Cheminement de carrière
SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.
LIEU DE TRAVAIL
Montréal- Hybride
POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?
TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.
Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.
Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.
TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.
Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.
Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.
